Итоги выполнения Программы «Обеспечение прав потребителей в Курской области на 2021-2025 годы» за 2021 год

В комитете промышленности, торговли и предпринимательства Курской области подвели итоги работы по защите прав потребителей за 2021 год.

В соответствии с утвержденной Губернатором нашего региона областной Программой «Обеспечение прав потребителей в Курской области на 2021-2025 годы» ее участники – федеральные, областные структуры, органы местного самоуправления, общественные организации, - в течение года отстаивали права и интересы граждан в различных сферах жизнедеятельности: на потребительском рынке, в здравоохранении, образовании, жилищно-коммунальных и финансовых услугах.

Бесплатные консультационные услуги в сфере защиты прав потребителей оказывались во всех 33 муниципальных районах и городских округах.

Количество консультаций, оказанных на личных приемах, по телефону, электронной почте – более 250 тыс.

62 гражданам оказана помощь в составлении документов в судебные органы.

Проведено более 4,5 тыс. тематических, просветительских мероприятий (большинство в режиме онлайн), а также информационных публикаций в средствах массовой информации, направленных на повышение потребительской грамотности.

Проведено более 800 контрольных мероприятий в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, направленных на защиту прав потребителей.

В адрес участников Программы от потребителей в 2021 году поступило более 24,6 тыс. письменных обращений, из них 47% - в жилищную инспекцию, около 1 % (2 тыс.) обращений – в сфере торговли в основном по вопросам разъяснений о введении масочного режима, QR-кодов и других ограничений, действующих из-за распространения коронавирусной инфекции.

2% обращений - по вопросам тестирования на COVID – 19, изоляции больных, профилактики вирусных заболеваний и другим вопросам в сфере здравоохранения.

Рассматривались обращения от потребителей финансовых услуг (1%).

Пресечению негативных проявлений в потребительских сферах способствовал государственный контроль и надзор, проводимый в основном по обращениям граждан.

В результате из обращения изъято более 5 тонн пищевой продукции (мясная, рыбная, молочная и др.), несоответствующей требованиям, с истекшим сроком реализации, произведено перерасчетов начисления платы за услуги ЖКХ в сторону уменьшения на сумму 1 млн. 720 тыс. руб., покупателям возвращено около 1 млн. руб. за некачественный товар.

Виновные лица оштрафованы на сумму около 9 млн. руб.

Для рассмотрения и принятия решения в судебные органы направлено 182 дела.

Проводились профилактические мероприятия, направленные на обеспечение качества и безопасности потребительского рынка, в том числе сравнительные смотры качества пищевых продуктов, развитие системы добровольной сертификации «Курское качество».

В целях повышения уровня защищённости потребителей от действий недобросовестных продавцов, производителей товаров и исполнителей услуг проводились просветительские мероприятия в виде семинаров, лекций.

Особое внимание уделялось повышению правовой грамотности подрастающего поколения, для чего в образовательных учреждениях проводились лекции, уроки финансовой грамотности, классные часы и т.д.